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[用户指南] 用户付款后未打印的处置及说明

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管理员

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发表于 2018-10-16 02:07:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

如果用户付款成功后出现异常打印失败,商户在核对确认付款信息后,可先用“管理员打印”帮助用户打印文件,之后反馈给i印通客服。

出现该类情况,多是由于用户的“误操作”造成的,商户可帮助观察是否有出现以下情况:
情况一:安卓手机使用了非官方的微信微信多开,进行支付操作
建议:
1)用户如用微信支付需安装官方版本,并不能双开;
2)用支付宝支付。

1211.png

情况二:用户扫码后,点击“取消”关闭了付款界面
建议:提示用户,扫码付款即可打印,不要关闭窗口。
222.png

情况三:用户扫码后未及时付款,导致二维码刷新(原扫码订单失效)

建议:提醒用户确认打印时,再扫码付款
微信截图_20181107113430.png

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